Informe sobre la red móvil en Bélgica

Introducción

El mercado de telecomunicaciones belga está formado por MNOs y MVNOs, tres de los cuales tienen sus propias redes: Base, Orange y Proximus. Por tanto, la situación de la red de estos operadores es un buen indicador de la situación global la red móvil en este país. Además, un buen conocimiento de esta situación permite a los clientes tomar decisiones informadas. El objetivo de este informe es proporcionar un resumen de la situación de la red para estos tres operadores en Bélgica.

Este informe proporciona una descripción general de la situación de la red en función de los siguientes KPIs:

• Tiempo de desconexión: tiempo medio que los usuarios de un operador han tenido únicamente cobertura de emergencia o han estado sin cobertura, en minutos.
• Tiempo en 4G y 5G: porcentaje de tiempo que los usuarios de un operador han tenido cobertura 4G y, en caso de estar desplegada, 5G (incluyendo 5G NSA y 5G SA).
• Penetración y uso del 5G: porcentaje de usuarios que tienen cobertura 5G y porcentaje de tiempo que realmente se usa el 5G.
• Estado de la red en el área de cobertura común: análisis del estado de la red, basado en la intensidad y la calidad de la señal, para las áreas donde los cinco operadores tienen cobertura.
• Tecnología de llamada: porcentaje de uso de cada tecnología de llamada por operador. Esto muestra qué tecnologías utilizan principalmente los clientes de cada uno de ellos.
• Latencia de la red móvil: porcentaje de clientes divididos en rangos de latencia. Los rangos se seleccionan de acuerdo con varios umbrales de rendimiento.

Resumen

Los datos recopilados por Weplan Analytics muestran que, en general, los tres principales operadores de redes móviles tienen una buena situación de red en Bélgica. Sin embargo, existen algunas diferencias notables entre ellos.

En cuanto a la conectividad, Orange tiene el menor tiempo de desconexión, siendo este de 6 minutos al día. Base y Proximus están empatados estadísticamente con 7 minutos desconexión al día. Es relevante destacar que los tres operadores ofrecen cobertura 4G/5G el 94% del tiempo, lo que es una garantía de la calidad del servicio que brindan estos operadores.

Cabe destacar que los tres operadores belgas ofrecen una buena cobertura. Respecto a áreas con cobertura Buena o Muy Buena, Orange lidera la lista con un 45%, seguido de Base con un 43% y Proximus con un 41% del área clasificada como tal.

En términos de penetración y uso del 5G, Base sobresale respecto a sus competidores con un 18% de clientes 5G, seguido de Proximus con un 9%, y Orange con solo un 6% de clientes 5G. Además, Base y Orange proporcionan cobertura 5G el 29% del tiempo, mientras que Proximus lo hace en torno a un 20% del tiempo.

La tecnología VoLTE para llamadas es la más utilizada por los tres operadores, haciendo uso de esta tecnología más del 70% del tiempo. Aunque los usuarios de Base usan considerablemente menos la tecnología VoLTE (55% de las llamadas), recurriendo a CSFB 3G el 36% del tiempo.

Finalmente, en lo que se refiere a la latencia, los MNOs belgas superan el 80% de eventos que se califican como buenos o excelentes. Sin embargo, Proximus destaca con un 76% de eventos con latencia excelente, seguido de Orange con un 71% y finalmente Base con un 51% de eventos con latencia excelente.

Las principales cifras clave son las siguientes:

• Los principales operadores en Bélgica, Orange, Proximus y Base, ofrecen una cobertura de tecnología 4G y 5G al menos el 94% del tiempo.
• De media, el 11% de todos los clientes de todos los operadores objeto de análisis son clientes 5G (es decir, clientes que tiene un dispositivo compatible con esta tecnología) pudiendo acceder estos a 5G alrededor del 26% de su tiempo de cobertura.  
• Al menos el 84% de los eventos de todos los MNOs tienen una latencia lo suficientemente buena para ofrecer una experiencia adecuada en cada tipo de uso posible.
• La tecnología VoLTE para llamadas es la más utilizada.

Metodología

En los siguientes epígrafes se puede encontrar una descripción detallada de cada KPI analizado, incluida la metodología y la lógica detrás de los mismos. Asimismo, el siguiente párrafo describe a grandes rasgos la metodología de recolección de datos.

Weplan Analytics recolecta datos crowdsourced de más de 200 millones smartphones en 31 países. Para este análisis, se han utilizado más de 694 millones de eventos generados entre marzo y mayo de 2023.

El siguiente mapa muestra la densidad de los eventos recopilados en todo el país por Weplan Analytics.

La información más relevante se puede encontrar en el epígrafe Resumen, y un desglose concreto con más detalle se puede encontrar a lo largo de este informe.

Dado que los operadores analizados ofrecen sus redes a otros (como a los VMNOs, debido a acuerdos de roaming o como parte de la cobertura de emergencia), los operadores se han filtrado de acuerdo al proveedor de red reportado por la tarjeta SIM.

Puede encontrar más detalles sobre la metodología en este enlace.

Conectividad

Conectividad: Tiempo de desconexión diario

El siguiente gráfico muestra el tiempo de desconexión como la media de minutos que cada cliente de cada operador experimenta desconexiones a lo largo del día. El tiempo de desconexión incluye momentos en que un cliente no tiene cobertura (por ejemplo, en parkings subterráneos, dentro de ascensores, tan lejos de una celda o antena que la conexión no es posible...) o momentos en los que un cliente solo tiene cobertura de emergencia, es decir, la capacidad para realizar exclusivamente llamadas de emergencia. Este tiempo sin conexión puede ser (y, en la mayoría de los casos, será), discontinuo.

Entre los operadores belgas, Orange tiene el menor tiempo de desconexión con 6 minutos diarios de desconexión, mientras que Base y Proximus están empatados estadísticamente con el tiempo de desconexión más alto, siendo este de 7 minutos diarios de desconexión.

Conectividad: Tiempo en 4G y 5G

A raíz del desarrollo de la tecnología 5G, se está produciendo el apagado de las tecnologías antiguas como la red 2G y 3G con el objetivo de liberar espectro electromagnético para dejar espacio a las tecnologías superiores, 4G y 5G. Esto se debe a que las frecuencias son limitadas, por lo que es necesario apagar las antiguas para que las nuevas pasen a ocupar esas frecuencias. Así, uno de los principales objetivos de los operadores es garantizar al menos una cobertura 4G adecuada, y para aquellos que ya cumplen dicho objetivo, se centran en el despliegue del 5G.

En cuanto a la conectividad del 4G en Indonesia, los tres operadores están estadísticamente empatados en términos de conectividad 4G y 5G, logrando una cobertura de estas tecnologías en el 94% del tiempo.

Penetración y uso del 5G

La capacidad de un cliente para poder utilizar la red 5G depende de varios factores: Primero, el dispositivo debe ser compatible con 5G. Segundo, el operador debe tener red 5G. Finalmente, el cliente debe contratar una tarifa móvil que permita el uso de 5G, dado que no todos los operadores ofrecen acceso completo a la red 5G en las tarifas comunes.

Aunque la subasta de las frecuencias necesarias para la implementación del 5G tuvo lugar en 2020, la adopción de regulaciones para el 5G en Bélgica se retrasó debido a un conflicto político entre la autoridad federal y las autoridades regionales en relación con la distribución de los ingresos generados por la subasta, produciendo un retraso en el despliegue del 5G. Sin embargo, los operadores pudieron proporcionar servicios de 5G temporalmente o mediante el uso de bandas de frecuencia asignadas en regulaciones anteriores.

Finalmente, las regulaciones para el 5G se adoptaron el 28 de noviembre de 2021 y, en el año 2022, la autoridad reguladora nacional (BIPT) otorgó derechos de usuario de 5G a los operadores Proximus, Orange y Base en las bandas de frecuencia de 700 MHz, 1400 MHz y 3600 MHz.

Los siguientes gráficos muestran el porcentaje de usuarios que tienen acceso al 5G por operador y, para aquellos que lo tienen, el porcentaje de tiempo que lo utilizan. Para establecer si un usuario es cliente 5G o no, se ha comprobado su conectividad 5G: si se ha conectado a la red 5G al menos una vez, se le considera cliente 5G.

En Bélgica, todos los operadores ofrecen 5G. El operador que más clientes 5G tiene es Base que tiene un 18% de este tipo de clientes, seguido de Proximus con un 9% y Orange, siendo el operador con menos clientes 5G, con solo un 6% de usuarios con acceso a 5G.

Respecto al tiempo de cobertura 5G, existen algunas diferencias entre los operadores. Base y Orange lideran, proporcionando cobertura 5G el 29% del tiempo; Proximus, por su parte, ofrece cobertura 5G un 20% del tiempo, respectivamente.

Estado de la red 4G y 5G

Existen dos indicadores principales sobre el rendimiento de la red: la intensidad de la señal y la calidad de la señal. Cada tecnología tiene sus propias medidas, pero se pueden establecer cinco grandes categorías:

• Muy buena: el rendimiento de todos los usos de la red es excelente.
• Bueno: el rendimiento de todos los usos de la red puede presentar dificultades ocasionales, pero en general es bueno.
• Decente: la mayoría de los usos que dependen de la red (como llamadas o uso de datos) tendrán un rendimiento decente.
• Degradado: el uso de la red será inestable y poco confiable, pero permite un uso básico, como llamadas con calidad aceptable, aunque la transferencia de datos será lenta.
• Muy degradado: el uso de la red diferente al de las llamadas de emergencia es casi imposible.

Existen dos maneras de establecer este valor: observando el porcentaje del área, y observando el porcentaje de medidas en cada categoría. La mayoría de los eventos tienen lugar en áreas urbanas, donde la cobertura es mejor. Sin embargo, cabe señalar que, en la mayoría de los países, la mayor parte del área no es urbana, por lo que el porcentaje de área con una situación de red problemática puede ser diferente al porcentaje de eventos con una situación de red problemática.

Para garantizar una comparación justa entre operadores, sólo se han analizado las áreas donde todos los MNOs tienen datos. Además, como la mayoría de las conexiones son en 4G, únicamente se han considerado esas tecnologías.

En general, todos los operadores ofrecen una buena cobertura en el área de cobertura común en Bélgica. Proximus presenta el mejor resultado con un 89% del área calificada como, al menos, decente. Después, se encuentra Orange con un 86% y, en último lugar, se encuentra Base con un 79% del área calificada como, al menos, decente.

Respecto a áreas con buena o muy buena situación de red, Orange lidera la lista con un 45% del área clasificada como tal, seguido de Base con un 43% y Proximus con un 41%.

Si se observan las medidas en vez del área, la situación general es similar. Proximus y Orange tienen el mejor resultado, pues un 79% de los eventos están clasificados como, al menos, decentes. Base tiene con un 70% de eventos clasificados como tal.

Si nos enfocamos en medidas buenas o mejores, se mantiene el orden: Proximus y Orange tienen un 48% de las medidas buenas o mejores, seguido de Base con un 44%.

Porcentaje por tipo de llamada

Aunque 2G y 3G son capaces de proporcionar el uso de datos, el desarrollo del 4G y 5G han dejado estas tecnologías prácticamente para realizar llamadas telefónicas. Al principio, el 4G no se podía utilizar para ello, lo que implicó que la red 2G y 3G siguieran siendo relevantes, dado que eran la única forma de hacer una llamada telefónica. Sin embargo, el desarrollo de llamadas VoLTE (Voice over LTE) durante la década de 2010 marcó el principio del fin de estas tecnologías.

No obstante, no todos los clientes pueden beneficiarse de las llamadas VoLTE, puesto que para que se puedan utilizar, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Su MNO debe proporcionar 4G y VoLTE.
2. Deben contar un teléfono capaz de realizar llamadas VoLTE.
3. Deben contar con una tarifa móvil que incluya VoLTE.
4. Su teléfono debe estar homologado por el MNO y el fabricante para realizar llamadas VoLTE.

La última condición significa que un cliente, sin cambiar de teléfono, puede tener VoLTE con un operador, pero no tenerlo con otro. Cuando un cliente conectado a 4G sin capacidad VoLTE (por cualquier motivo) intenta realizar una llamada, se lleva a cabo un proceso de transferencia a la red 2G o 3G. Este proceso, dependiendo del método aplicado, se denomina CSFB (el más común) o SRVCC. Además, también existe la tecnología VoWiFi (Voice over Wi-Fi), que se utiliza cuando hay una red Wi-Fi disponible.

Los clientes de Orange y Proximus usan la tecnología VoLTE el 79% y 78% del tiempo respectivamente, seguido de Base con un 55% del tiempo. La segunda tecnología más utilizada es la CSFB 3G, siendo que los usuarios de Base la usan el 36% del tiempo, seguido de Proximus con un 13% y Orange con un 10%.

Es importante mencionar que en diciembre de 2022 inició el apagón de las redes 2G y 3G. Sin embargo, como parte de un proceso gradual, tanto Telenet (Base) como Proximus desconectarán su red 3G a finales de 2024. Por otro lado, Orange planea apagar su red 3G en 2025, y las redes 2G serán desconectadas a más tardar en 2030.

Rango de latencia

La latencia es la medida de cuánto tiempo se tarda en transmitir la información entre el usuario y la red. Una latencia baja significa una experiencia de red rápida y fluida, mientras que una latencia alta significa que la experiencia de red no es buena e incluso puede no estar disponible. Esto hace que la latencia sea un buen indicador de la experiencia del usuario. Para su análisis, se ha procedido a dividir la latencia en cuatro grandes grupos:

• Excelente: se traduce en una experiencia de usuario muy fluida, incluso con un uso de datos intensivo, como juegos o transmisión 4K.
• Buena: se traduce en una experiencia de usuario buena, aunque la experiencia en juegos puede no ser fluida y la transmisión 4K puede presentar problemas ocasionales.
• Degradada: se traduce en una experiencia de usuario mediocre. Los juegos y el 4K presentan serias complicaciones e incluso puede llegar a ser imposible su uso, las videollamadas pueden tener un retraso considerable y los mensajes multimedia pueden tardar mucho en cargarse.
• Mala: se traduce en una red prácticamente inutilizable, únicamente se podrá utilizar para enviar y recibir mensaje sin contenido multimedia.

Los tres MNOs presentan una situación de latencia ligeramente distinta. Proximus lidera esta categoría, con un 89% de sus eventos clasificados como, al menos, buenos. Le siguen Orange y Base con un 87% y un 85% respectivamente.

En relación con el porcentaje de eventos con latencia excelente, Proximus es un claro ganador, con el 76% de eventos con latencia excelente. Le sigue Orange con un 71% de eventos calificados como tal. En último lugar, se encuentra Base, con el 51% de eventos con latencia excelente.