La temporada alta de compras es mucho más que pasillos llenos y largas colas en caja: es una auténtica prueba de estrés para las redes móviles indoor. Desde pagos móviles y aplicaciones de los comercios hasta mensajería, redes sociales y navegación, los compradores dependen cada vez más de una conectividad fluida dentro de los centros comerciales. Pero, ¿cómo se comporta realmente la red cuando el flujo de visitantes alcanza su máximo?
Metodología: midiendo la experiencia real del usuario
Para responder a esta pregunta, WePlan analizó la experiencia de red indoor en centros comerciales de todo el mundo, midiendo el rendimiento real de los usuarios durante el periodo de mayor actividad y comparándolo con condiciones fuera de temporada.
Antes de entrar en los detalles, es importante destacar que, para identificar la experiencia real del usuario, se analizaron dos factores clave: cobertura y capacidad. Cobertura se refiere al área que cubre la infraestructura y al alcance de la señal. En general, cuanto mayor es la distancia a la antena, peor es la señal. Capacidad es la habilidad de la red para soportar los casos de uso reales (enviar mensajes, realizar llamadas, cargar páginas web, etc.). Un usuario puede tener cobertura completa y aun así no poder cargar una web: en ese caso hay cobertura, pero no capacidad, debido a la congestión de la red.
Con estos conceptos en mente, analizamos centros comerciales de todo el mundo para comprender cómo los usuarios experimentan las redes móviles. Aunque los resultados varían según el operador, en este artículo nos centramos en la experiencia a nivel país, en lugar de en redes específicas.
Caso de estudio: West Edmonton Mall (Canadá)
Comenzamos este recorrido global en el West Edmonton Mall, en Canadá. Como el segundo centro comercial más grande de Norteamérica, cuenta con más de 800 tiendas, atracciones de primer nivel, dos hoteles y una amplia oferta gastronómica, convirtiéndolo en un destino integral de compras y entretenimiento.
Para evaluar el comportamiento de la red bajo condiciones más exigentes, comparamos cobertura y capacidad en dos periodos muy distintos: octubre de 2025 y diciembre de 2025. Diciembre corresponde a la temporada alta de compras navideñas, con un aumento significativo del tráfico de visitantes.
Análisis de cobertura
Comenzamos analizando la cobertura. La siguiente imagen muestra el RSRP (cobertura) para octubre (izquierda) y diciembre (derecha).
Como se observa, la cobertura se mantiene prácticamente sin cambios entre ambos meses. Las zonas centrales y orientales del centro comercial presentan buena cobertura, representada en verde, mientras que las zonas norte y oeste muestran una degradación notable de la señal. Esta estabilidad sugiere que los operadores no desplegaron infraestructura adicional dentro o alrededor del centro comercial para reforzar la cobertura antes de la temporada alta.
Análisis de capacidad
A continuación, analizamos la capacidad. La siguiente imagen muestra el RSRQ (capacidad) para octubre (izquierda) y diciembre (derecha).
El análisis de la capacidad revela una correlación clara: las áreas con peor cobertura también presentan menor capacidad, lo que indica que un alcance de señal limitado afecta directamente a la posibilidad de los usuarios de acceder a los servicios de red. Además, incluso en zonas con buena cobertura, diciembre muestra una degradación significativa de la calidad de la señal, reflejada en una mayor presencia de tonos anaranjados. Esta degradación se debe al aumento de la congestión provocado por el mayor volumen de visitantes durante la temporada alta.
Conclusiones clave
El análisis del rendimiento de las redes móviles indoor durante los picos de compras pone de manifiesto el papel fundamental de la cobertura y la capacidad para ofrecer una experiencia de usuario consistente. Aunque la cobertura en el West Edmonton Mall se mantiene estable entre temporadas, la capacidad se degrada claramente cuando aumenta el tráfico de personas. Esto demuestra que una cobertura adecuada por sí sola no garantiza una conectividad indoor fiable, ya que la congestión puede afectar gravemente al rendimiento incluso en zonas con buena señal.
Cómo ayuda WePlan Analytics
Este análisis es solo un ejemplo de cómo WePlan Analytics evalúa la cobertura y la capacidad utilizando datos anonimizados de usuarios reales. Ayudamos a operadores, autoridades de telecomunicaciones y towercos a comprender el rendimiento real de la red y a tomar decisiones basadas en el comportamiento real de los usuarios. Descubre cómo transformamos los datos en insights accionables: Explora nuestras soluciones aquí.
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