Introducción
¿Recuerdas cuando cada llamada tenía un precio? Hubo una época en la que cada minuto contaba. Hacer una llamada internacional implicaba mirar el reloj y calcular cuánto costaría seguir hablando. Esos días quedaron atrás.
Hoy, la forma en que nos comunicamos ha cambiado radicalmente. En lugar de marcar un número a través de la red telefónica tradicional, la mayoría de las personas eligen aplicaciones de comunicación OTT (Over-The-Top) como WhatsApp, Zoom, Viber, Instagram, entre muchas otras.
Y los datos lo confirman.
La magnitud del estudio
Hemos analizado más de 2.4 mil millones de llamadas en todo el mundo en el último año para determinar si eran tradicionales o a través de aplicaciones OTT.
Los resultados muestran grandes diferencias entre países:
- En Indonesia, Macao y Taiwán, casi el 90% de las llamadas son OTT.
- En Indonesia, el 36.5% de estas llamadas OTT se realizan por WiFi, lo que significa que la mayoría aún pasa por redes móviles.
- En Estados Unidos, alrededor del 30% de las llamadas son OTT, y casi la mitad se hace mediante WiFi.
- En Brasil, el porcentaje sube al 64%, con un 60% de llamadas OTT realizadas por WiFi.
- En Canadá, un 25% de las llamadas son OTT.
En otros lugares, este tipo de llamadas todavía es minoritario. En Egipto, Nigeria y Polonia, las comunicaciones OTT apenas representan el 10% del total.
En Europa, países como Francia y Austria alcanzan alrededor del 18%, similar a Australia, mientras que Alemania y el Reino Unido superan el 30%.
El siguiente gráfico destaca los 30 países con mayor porcentaje de llamadas OTT.
Estos datos dejan algo muy claro: la forma en que las personas llaman ha cambiado para siempre. En varios países, las llamadas tradicionales ya no son la norma. Las apps OTT ofrecen comunicación global, generalmente sin costo adicional, y en muchos mercados ya dominan el comportamiento de los usuarios.
Pero este cambio plantea importantes preguntas para los operadores móviles.
Durante años, las operadoras invirtieron enormes sumas en redes de voz, porque ese era su principal servicio.
Hoy, sin embargo, la mayoría de las llamadas viajan sobre redes de datos —ya sea WiFi o banda ancha móvil— y los minutos dejaron de ser una fuente directa de ingresos.
Entonces, ¿cómo deben adaptarse los operadores?
La calidad de red importa más que nunca
Sin importar si la llamada se hace por WhatsApp o desde el marcador del teléfono, los usuarios esperan una conexión nítida y estable. Un mal desempeño en una llamada OTT también afecta la percepción del operador.
La voz tradicional aún tiene su papel
Las llamadas de emergencia, la continuidad empresarial y la confiabilidad siguen siendo críticas. Las operadoras deben garantizar que las llamadas convencionales sean seguras y estables, incluso con el auge de las OTT.
Los datos son la nueva voz
La red sigue siendo el corazón de la experiencia. Aquellos operadores que inviertan en redes resistentes, rápidas y de gran capacidad, tanto móviles como fijas, serán quienes habiliten el futuro de la comunicación.
La conclusión es clara: para el usuario, no hay diferencia entre una “llamada de voz” y una “llamada OTT”. Solo quieren que funcione bien.
Los operadores que comprendan este cambio —y ajusten sus inversiones a esta nueva realidad— serán los que sigan siendo relevantes en la próxima era de la conectividad.
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