Informe sobre la red móvil en Malasia

Introducción

El mercado de telefonía móvil malasio consta de varios operadores, de los cuales cinco tienen sus propias redes: CelcomDigi, Maxis, U Mobile, Unifi y Yes. CelcomDigi, Maxis y U Mobile tienen una participación conjunta en el mercado de aproximadamente el 95% de los suscriptores. Por tanto, la situación de la red de estos operadores es un buen indicador de la situación global la red móvil en este país. Además, un buen conocimiento de esta situación permite a los clientes tomar decisiones informadas. El objetivo de este informe es proporcionar un resumen de la situación de la red para estos tres operadores en Malasia.

Este informe proporciona una descripción general de la situación de la red en función de los siguientes KPIs:

• Tiempo de desconexión: tiempo medio que los usuarios de un operador han tenido únicamente cobertura de emergencia o han estado sin cobertura, en minutos.
• Tiempo en 4G y 5G: porcentaje de tiempo que los usuarios de un operador han tenido cobertura 4G y, en caso de estar desplegada, 5G (incluyendo 5G NSA y 5G SA).
• Penetración y uso del 5G: porcentaje de usuarios que tienen cobertura 5G y porcentaje de tiempo que realmente se usa el 5G.
• Estado de la red en el área de cobertura común: análisis del estado de la red, basado en la intensidad y la calidad de la señal, para las áreas donde los cinco operadores tienen cobertura.
• Tecnología de llamada: porcentaje de uso de cada tecnología de llamada por operador. Esto muestra qué tecnologías utilizan principalmente los clientes de cada uno de ellos.
• Latencia de la red móvil: porcentaje de clientes divididos en rangos de latencia. Los rangos se seleccionan de acuerdo con varios umbrales de rendimiento.

Resumen

Los datos recopilados por Weplan Analytics muestran que, en general, los tres principales operadores de redes móviles tienen una buena situación de red en Malasia. Sin embargo, existen algunas diferencias notables entre ellos.

En cuanto a la conectividad, U Mobile y Maxis tienen 12 y 18 minutos diarios de desconexión, respectivamente, y CelcomDigi 31 minutos diarios. Sin embargo, en la región de Malasia Peninsular estos tiempos se reducen, siendo que Maxis tiene 5 minutos diarios de desconexión, CelcomDigi 9 minutos y U Mobile 10 minutos. Es relevante destacar que los tres operadores ofrecen cobertura 4G/5G al menos el 95% del tiempo, lo que es una garantía de la calidad del servicio que brindan estos operadores.

Estos operadores malasios ofrecen una buena cobertura. Respecto a áreas con cobertura Buena o Muy Buena, Maxis lidera la lista con un 31%, seguido de U Mobile con un 27% y CelcomDigi con un 21% del área clasificada como tal.

En términos de penetración y uso del 5G, U Mobile sobresale respecto a sus competidores con un 11% de clientes 5G, seguido de CelcomDigi y Maxis con solo un 4% y un 3% de clientes 5G, respectivamente. Además, U Mobile proporciona cobertura 5G el 57% del tiempo, mientras que Maxis y U Mobile lo hacen en torno a un 45% y 38% del tiempo, respectivamente. Es importante mencionar que Malasia ha adoptado un modelo inusual para la implementación de 5G, en el cual en lugar de asignar espectro a los operadores, les cobra por acceder al espectro 5G que es propiedad exclusiva de la entidad estatal Digital Nasional Berhad (DNB).

La tecnología VoLTE para llamadas es la más utilizada por los tres operadores, haciendo uso de ella, de media, el 84% del tiempo. La tecnología 2G mantiene su relevancia en el país, siendo la segunda opción más usada por los clientes de estos operadores. Con el apagado la tecnología 3G, la tecnología 2G se convierte en la única alternativa relevante, en ausencia de Wi-Fi, para VoLTE.

Finalmente, en lo que se refiere a la latencia, los MNOs malasios superan el 86% de eventos que se califican como buenos o excelentes. Además, Maxis destaca con un 73% de eventos con latencia excelente, seguido de U Mobile con un 66% y finalmente CelcomDigi con un 59% de eventos con latencia excelente. Cuando se examina específicamente la latencia en la región de Malasia Peninsular, Maxis lidera con un 85% de eventos que muestran una latencia excelente, mientras que CelcomDigi y U Mobile le siguen con un 78% y un 72% de eventos que presentan una latencia excelente, respectivamente.

Las principales cifras clave son las siguientes:

• Los principales operadores en Malasia, CelcomDigi, U Mobile y Maxis, ofrecen una cobertura de tecnología 4G y 5G al menos el 95% del tiempo.
• De media, en torno al 6% de todos los clientes de todos los operadores objeto de análisis son clientes 5G (es decir, clientes que tiene un dispositivo compatible con esta tecnología) pudiendo acceder estos a 5G alrededor del 47% de su tiempo de cobertura.  
• Al menos el 87% de los eventos de todos los MNOs tienen una latencia lo suficientemente buena para ofrecer una experiencia adecuada en cada tipo de uso posible.
• La tecnología VoLTE para llamadas es la más utilizada, haciendo uso de ella, de media, el 84% del tiempo.

Metodología

En los siguientes epígrafes se puede encontrar una descripción detallada de cada KPI analizado, incluida la metodología y la lógica detrás de los mismos. Asimismo, el siguiente párrafo describe a grandes rasgos la metodología de recolección de datos.

Weplan Analytics recolecta datos crowdsourced de más de 200 millones smartphones en 31 países. Para este análisis, se han utilizado más de 283 millones de eventos generados entre agosto y octubre de 2023.

El siguiente mapa muestra la densidad de los eventos recopilados en todo el país por Weplan Analytics.

La información más relevante se puede encontrar en el epígrafe Resumen, y un desglose concreto con más detalle se puede encontrar a lo largo de este informe.

Dado que los operadores analizados ofrecen sus redes a otros (como a los VMNOs, debido a acuerdos de roaming o como parte de la cobertura de emergencia), los operadores se han filtrado de acuerdo al proveedor de red reportado por la tarjeta SIM.

Puede encontrar más detalles sobre la metodología en este enlace.

Conectividad

Conectividad: Tiempo de desconexión diario

El siguiente gráfico muestra el tiempo de desconexión como la media de minutos que cada cliente de cada operador experimenta desconexiones a lo largo del día. El tiempo de desconexión incluye momentos en que un cliente no tiene cobertura (por ejemplo, en parkings subterráneos, dentro de ascensores, tan lejos de una celda o antena que la conexión no es posible...) o momentos en los que un cliente solo tiene cobertura de emergencia, es decir, la capacidad para realizar exclusivamente llamadas de emergencia. Este tiempo sin conexión puede ser (y, en la mayoría de los casos, será), discontinuo.

Entre los operadores austríacos, U Mobile y Maxis tienen el menor tiempo de desconexión con 12 y 18 minutos diarios de desconexión respectivamente, seguidos de CelcomDigi con 31 minutos diarios de desconexión. No obstante, es importante destacar que si nos enfocamos exclusivamente en la región de Malasia Peninsular, estos valores experimentan una disminución significativa. En este contexto, Maxis tiene 5 minutos diarios de desconexión, CelcomDigi de 9 minutos y U Mobile de 10 minutos.

Conectividad: Tiempo en 4G y 5G

A raíz del desarrollo de la tecnología 5G, se está produciendo el apagado de las tecnologías antiguas como la red 2G y 3G con el objetivo de liberar espectro electromagnético para dejar espacio a las tecnologías superiores, 4G y 5G. Esto se debe a que las frecuencias son limitadas, por lo que es necesario apagar las antiguas para que las nuevas pasen a ocupar esas frecuencias. Así, uno de los principales objetivos de los operadores es garantizar al menos una cobertura 4G adecuada, y para aquellos que ya cumplen dicho objetivo, se centran en el despliegue del 5G.

En cuanto a la conectividad del 4G y 5G, CelcomDigi tiene una cobertura de estas tecnologías el 95% del tiempo, mientras que U Mobile y Maxis están estadísticamente empatados logrando una cobertura de estas tecnologías el 97% del tiempo.

Penetración y uso del 5G

La capacidad de un cliente para poder utilizar la red 5G depende de varios factores: Primero, el dispositivo debe ser compatible con 5G. Segundo, el operador debe tener red 5G. Finalmente, el cliente debe contratar una tarifa móvil que permita el uso de 5G, dado que no todos los operadores ofrecen acceso completo a la red 5G en las tarifas comunes.

Malasia ha adoptado un modelo inusual para la implementación de 5G: en lugar de asignar espectro a los operadores, les cobra por acceder al espectro 5G que es propiedad exclusiva de la entidad estatal Digital Nasional Berhad (DNB). DNB ha establecido acuerdos de inversión con todos los operadores móviles de Malasia para llevar a cabo el despliegue de la red 5G.

El gobierno de Malasia anunció recientemente que habilitará la implementación de una segunda red 5G en 2024, debido a preocupaciones sobre el precio y la competencia con la actual red única operada por el estado. El gobierno creará una nueva entidad para gestionar la segunda red 5G de Malasia.

Los siguientes gráficos muestran el porcentaje de usuarios que tienen acceso al 5G por operador y, para aquellos que lo tienen, el porcentaje de tiempo que lo utilizan. Para establecer si un usuario es cliente 5G o no, se ha comprobado su conectividad 5G: si se ha conectado a la red 5G al menos una vez, se le considera cliente 5G.

En Malasia, todos los operadores ofrecen 5G. El operador que más clientes 5G tiene es U Mobile contando con un 11% de este tipo de clientes, seguido de Maxis y CelcomDigi con solo un 4% y un 3% de usuarios con acceso a 5G, respectivamente.

Respecto al tiempo de cobertura 5G, existen algunas diferencias entre los operadores. U Mobile lidera, proporcionando cobertura 5G el 57% del tiempo; Maxis y CelcomDigi ofrecen cobertura 5G un 45% y un 38% del tiempo, respectivamente.

Dado que el 5G no es desplegado por los operadores móviles (MNOs), las diferencias en la disponibilidad pueden deberse a la inversión particular realizada por cada MNO a la DNB o a las preferencias de los clientes, en lugar de diferencias en el despliegue de la red.

Estado de la red 4G y 5G

Existen dos indicadores principales sobre el rendimiento de la red: la intensidad de la señal y la calidad de la señal. Cada tecnología tiene sus propias medidas, pero se pueden establecer cinco grandes categorías:

• Muy buena: el rendimiento de todos los usos de la red es excelente.
• Bueno: el rendimiento de todos los usos de la red puede presentar dificultades ocasionales, pero en general es bueno.
• Decente: la mayoría de los usos que dependen de la red (como llamadas o uso de datos) tendrán un rendimiento decente.
• Degradado: el uso de la red será inestable y poco confiable, pero permite un uso básico, como llamadas con calidad aceptable, aunque la transferencia de datos será lenta.
• Muy degradado: el uso de la red diferente al de las llamadas de emergencia es casi imposible.

Existen dos maneras de establecer este valor: observando el porcentaje del área, y observando el porcentaje de medidas en cada categoría. La mayoría de los eventos tienen lugar en áreas urbanas, donde la cobertura es mejor. Sin embargo, cabe señalar que, en la mayoría de los países, la mayor parte del área no es urbana, por lo que el porcentaje de área con una situación de red problemática puede ser diferente al porcentaje de eventos con una situación de red problemática.

Para garantizar una comparación justa entre operadores, sólo se han analizado las áreas donde todos los MNOs tienen datos, considerando exclusivamente la tecnología 4G.

En general, todos los operadores ofrecen una buena cobertura en el área de cobertura común en Malasia. Maxis presenta el mejor resultado con un 78% del área calificada como, al menos, decente. Después, se encuentra CelcomDigi con un 73% y, en último lugar, se encuentra U Mobile con un 66% del área calificada como, al menos, decente.

Respecto a áreas con buena o muy buena situación de red, Maxis lidera la lista con un 31% del área clasificada como tal, seguido de U Mobile con un 27% y CelcomDigi con un 21%.

Si se observan las medidas en vez del área, la situación general es similar. Maxis tiene el mejor resultado, pues un 77% de los eventos están clasificados como, al menos, decentes. Seguido de CelcomDigi y U Mobile con un 70% y un 67% de eventos clasificados como tal, respectivamente.

Si nos enfocamos en medidas buenas o mejores, el orden se mantiene: Maxis mantiene el liderazgo con un 45% de las medidas buenas o mejores, seguido de CelcomDigi con un 37% y U Mobile con un 34% de las medidas buenas o mejores.

Porcentaje por tipo de llamada

Aunque 2G y 3G son capaces de proporcionar el uso de datos, el desarrollo del 4G y 5G han dejado estas tecnologías prácticamente para realizar llamadas telefónicas. Al principio, el 4G no se podía utilizar para ello, lo que implicó que la red 2G y 3G siguieran siendo relevantes, dado que eran la única forma de hacer una llamada telefónica. Sin embargo, el desarrollo de llamadas VoLTE (Voice over LTE) durante la década de 2010 marcó el principio del fin de estas tecnologías.

No obstante, no todos los clientes pueden beneficiarse de las llamadas VoLTE, puesto que para que se puedan utilizar, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Su MNO debe proporcionar 4G y VoLTE.
2. Deben contar un teléfono capaz de realizar llamadas VoLTE.
3. Deben contar con una tarifa móvil que incluya VoLTE.
4. Su teléfono debe estar homologado por el MNO y el fabricante para realizar llamadas VoLTE.

La última condición significa que un cliente, sin cambiar de teléfono, puede tener VoLTE con un operador, pero no tenerlo con otro. Cuando un cliente conectado a 4G sin capacidad VoLTE (por cualquier motivo) intenta realizar una llamada, se lleva a cabo un proceso de transferencia a la red 2G o 3G. Este proceso, dependiendo del método aplicado, se denomina CSFB (el más común) o SRVCC. Además, también existe la tecnología VoWiFi (Voice over Wi-Fi), que se utiliza cuando hay una red Wi-Fi disponible.

La tecnología VoLTE es la más utilizada, siendo que los clientes de U Mobile usan esta tecnología el 88% del tiempo, seguido de los clientes de Maxis con un 84% del tiempo y los de CelcomDigi con solo un 81% del tiempo. La segunda tecnología más utilizada es la 2G (ya sea de manera directa o a través de CSFB), siendo que los usuarios de CelcomDigi la usan el 12% del tiempo, seguido de los usuarios de Maxis con un 10% y los de U Mobile con un 9%.

Malasia originalmente planeaba cerrar todas las redes 3G para fines de 2021. No obstante, se descubrió que algunos sitios 3G seguían en funcionamiento para ese momento. La Comisión de Comunicaciones y Multimedia de Malasia (MCMC) explicó que este retraso en el cierre de los sitios restantes de 3G se debió a inundaciones y la temporada de monzones, y, como resultado, se pospuso el cierre completo para principios de 2022.

La disponibilidad del espectro previamente ocupado por las redes 3G contribuye a fortalecer tanto la cobertura como la capacidad de las redes 4G. Tras la desactivación de las redes 3G, aquellos clientes que posean dispositivos compatibles exclusivamente con 3G y que no admitan 4G/LTE o 5G solo podrán acceder a la red 2G. Esta última se destinará principalmente a llamadas de voz básicas y mensajes de texto.

Rango de latencia

La latencia es la medida de cuánto tiempo se tarda en transmitir la información entre el usuario y la red. Una latencia baja significa una experiencia de red rápida y fluida, mientras que una latencia alta significa que la experiencia de red no es buena e incluso puede no estar disponible. Esto hace que la latencia sea un buen indicador de la experiencia del usuario. Para su análisis, se ha procedido a dividir la latencia en cuatro grandes grupos:

• Excelente: se traduce en una experiencia de usuario muy fluida, incluso con un uso de datos intensivo, como juegos o transmisión 4K.
• Buena: se traduce en una experiencia de usuario buena, aunque la experiencia en juegos puede no ser fluida y la transmisión 4K puede presentar problemas ocasionales.
• Degradada: se traduce en una experiencia de usuario mediocre. Los juegos y el 4K presentan serias complicaciones e incluso puede llegar a ser imposible su uso, las videollamadas pueden tener un retraso considerable y los mensajes multimedia pueden tardar mucho en cargarse.
• Mala: se traduce en una red prácticamente inutilizable, únicamente se podrá utilizar para enviar y recibir mensaje sin contenido multimedia.

Los tres MNOs presentan una situación de latencia similar. Maxis encabeza la lista con un 92% de sus eventos clasificados como, al menos, buenos, seguido de cerca por U Mobile con un 90% y CelcomDigi con un 87% de sus eventos con dicha clasificación.

En relación con el porcentaje de eventos con latencia excelente, Maxis vuelve a encabezar la lista, con el 73% de eventos con latencia excelente. Le sigue U Mobile con un 66% de eventos calificados como tal. En último lugar, se encuentra CelcomDigi, con el 59% de eventos con latencia excelente. Si nos enfocamos exclusivamente en la región de Malasia Peninsular, Maxis tiene el 85% de eventos con latencia excelente. Seguido de CelcomDigi y U Mobile con un 78% y un 72% de eventos con latencia excelente.