Introducción

El mercado móvil canadiense está compuesto por varios operadores, de los cuales cinco tienen sus propias redes con cobertura nacional: Bell Mobility, Rogers Wireless, Telus Mobility y los dos MNO propiedad de Quebecor, Freedom Mobile y Vidéotron. Por lo tanto, la situación de la red para estos MNO sirve como un indicador confiable de la situación de la red en el país. Un buen conocimiento de la situación de la red también permite a los clientes tomar decisiones informadas.

Dado que Freedom Mobile y Vidéotron comparten sus redes y son propiedad de Quebecor, serán analizados conjuntamente bajo la etiqueta de Quebecor. En la práctica, hay cuatro MNO con cobertura nacional.

El objetivo de este informe es proporcionar un resumen de la situación de la red en Canadá para estos cinco operadores. Cabe destacar que hay otros MNO que ofrecen solo cobertura regional. En consecuencia, estos MNO no pueden compararse adecuadamente con sus competidores y se excluyen del presente estudio.

Este informe proporciona una descripción general de la situación de la red en función de los siguientes KPIs:

• Tiempo de desconexión: tiempo medio que los usuarios de un operador han tenido únicamente cobertura de emergencia o han estado sin cobertura, en minutos.
• Tiempo en 4G y 5G: porcentaje de tiempo que los usuarios de un operador han tenido cobertura 4G y, en caso de estar desplegada, 5G (incluyendo 5G NSA y 5G SA).
• Penetración y uso del 5G: porcentaje de usuarios que tienen cobertura 5G y porcentaje de tiempo que realmente se usa el 5G.
• Estado de la red en el área de cobertura común: análisis del estado de la red, basado en la intensidad y la calidad de la señal, para las áreas donde los cinco operadores tienen cobertura.
• Latencia de la red móvil: porcentaje de clientes divididos en rangos de latencia. Los rangos se seleccionan de acuerdo con varios umbrales de rendimiento.

Resumen

Los datos recopilados por Weplan Analytics muestran que, en general, los cuatro principales operadores de redes móviles tienen una buena situación de red en Canadá. Sin embargo, existen algunas diferencias notables entre ellos.

En cuanto a la conectividad, los cuatro operadores tienen un tiempo de desconexión muy similar, siendo que Rogers Wireless tiene 9 minutos diarios de desconexión, Quebecor tiene 15, Bell Mobility experimenta 13 minutos y Telus Mobility alcanza 14 minutos diarios. Es relevante destacar que los cuatro operadores ofrecen cobertura 4G/5G al menos el 96% del tiempo, lo que es una garantía de la calidad del servicio que brindan estos operadores.

Estos operadores canadienses ofrecen una buena cobertura. En cuanto a las áreas de red "Buena" o "Muy Buena", Rogers encabeza la lista con el 74% de su área cubierta con buena o muy buena cobertura, seguido por Quebecor (69%), Bell Mobility (63%) y Telus Mobility (61%). Cabe destacar que Bell Mobility y Telus Mobility son parte de un acuerdo de MOCN (Multi Operator Core Network) que les hace compartir su red. Por lo tanto, sus cifras con respecto al tiempo de desconexión, calidad del área de cobertura y cifras de latencia son esencialmente las mismas, con pequeñas diferencias debido al uso diferente por parte de los clientes finales. Además, debe tenerse en cuenta que estas cifras hacen referencia al área de cobertura común.

En términos de penetración y uso del 5G, Rogers Wireless sobresale respecto a sus competidores con un 40% de clientes 5G. Telus Mobility y Quebecor tienen un 36% y un 34%, respectivamente, de clientes 5G, mientras que Bell Mobility tiene solo un 25%. Además, Rogers Wireless proporciona cobertura 5G el 88% del tiempo. Telus Mobility ofrece cobertura 5G el 81% del tiempo, Bell Mobility el 77% del tiempo y Quebecor el 70% del tiempo.

Finalmente, en cuanto a la latencia, los operadores móviles canadienses superan el 80% de las mediciones clasificadas como buenas o excelentes. Además, Quebecor, Rogers Wireless y Bell Mobility, empatados estadísticamente, tienen el 47% de las mediciones con una latencia excelente, mientras que Telus Mobility tiene el 42% de las mediciones con una latencia excelente.

Las principales cifras clave son las siguientes:

• Los principales operadores en Canadá, Telus Mobility, Bell Mobility y Rogers Wireless, ofrecen una cobertura de tecnología 4G y 5G al menos el 96% del tiempo.
• Entre el 25% y el 40% de los clientes de los operadores analizados son clientes 5G (es decir, clientes que tienen un dispositivo compatible con la tecnología 5G) y pueden acceder a ella, en promedio, alrededor del 79% de su tiempo de cobertura.  
• Al menos el 81% de los eventos de todos los MNOs tienen una latencia lo suficientemente buena para ofrecer una experiencia adecuada en cada tipo de uso posible.

Metodología

En los siguientes epígrafes se puede encontrar una descripción detallada de cada KPI analizado, incluida la metodología y la lógica detrás de los mismos. Asimismo, el siguiente párrafo describe a grandes rasgos la metodología de recolección de datos.

Weplan Analytics recolecta datos crowdsourced de más de 200 millones smartphones en 31 países. Para este análisis, se han utilizado más de 216 millones de eventos generados entre octubre y diciembre de 2023.

El siguiente mapa muestra la densidad de los eventos recopilados en todo el país por Weplan Analytics.

La información más relevante se puede encontrar en el epígrafe Resumen, y un desglose concreto con más detalle se puede encontrar a lo largo de este informe.

Dado que los operadores analizados ofrecen sus redes a otros (como a los VMNOs, debido a acuerdos de roaming o como parte de la cobertura de emergencia), los operadores se han filtrado de acuerdo al proveedor de red reportado por la tarjeta SIM.

Es importante mencionar que en este análisis se incluyeron tanto los MNOs mencionados como los MVNOs que operan exclusivamente en la red de uno de los MNOs. Esto es asi debido a la relevancia que tienen los MVNOs en el país.

Puede encontrar más detalles sobre la metodología en este enlace.

Conectividad

Conectividad: Tiempo de desconexión diario

El siguiente gráfico muestra el tiempo de desconexión como la media de minutos que cada cliente de cada operador experimenta desconexiones a lo largo del día. El tiempo de desconexión incluye momentos en que un cliente no tiene cobertura (por ejemplo, en parkings subterráneos, dentro de ascensores, tan lejos de una celda o antena que la conexión no es posible...) o momentos en los que un cliente solo tiene cobertura de emergencia, es decir, la capacidad para realizar exclusivamente llamadas de emergencia. Este tiempo sin conexión puede ser (y, en la mayoría de los casos, será), discontinuo.

Entre los operadores canadienses, Rogers Wireless y Quebecor tienen el menor tiempo de desconexión con 9 y 10 minutos diarios de desconexión, respectibamente, seguidos de Bell Mobility con 13 minutos y Telus Mobility con 14 minutos diarios de desconexión.

Conectividad: Tiempo en 4G y 5G

A raíz del desarrollo de la tecnología 5G, se está produciendo el apagado de las tecnologías antiguas como la red 2G y 3G con el objetivo de liberar espectro electromagnético para dejar espacio a las tecnologías superiores, 4G y 5G. Esto se debe a que las frecuencias son limitadas, por lo que es necesario apagar las antiguas para que las nuevas pasen a ocupar esas frecuencias. Así, uno de los principales objetivos de los operadores es garantizar al menos una cobertura 4G adecuada, y para aquellos que ya cumplen dicho objetivo, se centran en el despliegue del 5G.

En cuanto a la conectividad del 4G y 5G, todos los operadores analizados tienen una cobertura de estas tecnologías en torno al 97% del tiempo.

Penetración y uso del 5G

La capacidad de un cliente para poder utilizar la red 5G depende de varios factores: Primero, el dispositivo debe ser compatible con 5G. Segundo, el operador debe tener red 5G. Finalmente, el cliente debe contratar una tarifa móvil que permita el uso de 5G, dado que no todos los operadores ofrecen acceso completo a la red 5G en las tarifas comunes.

El despliegue de la red 5G en Canadá comenzó en 2020, con Rogers Wireless lanzando 5G NSA en enero de 2020. Bell Mobility y Telus Mobility siguieron en junio de 2020, y Vidéotron desplegó su propia red 5G a finales de 2020, aunque con un alcance limitado. Rogers Wireless mantuvo el liderazgo en el área de 5G al implementar la primera red 5G SA a principios de 2021.

Canadá llevó a cabo su tercera subasta significativa en octubre de 2023, en la que se puso a disposición el espectro para 5G en la banda de 3.8 GHz. Previamente, en la subasta de 2019, tuvo lugar la banda de 600 MHz, y en 2021, la banda de 3,500 MHz. Estos eventos marcaron hitos importantes en el despliegue de la tecnología 5G en el país, demostrando el compromiso continuo con la expansión y mejora de las redes de telecomunicaciones.

Los siguientes gráficos muestran el porcentaje de usuarios que tienen acceso al 5G por operador y, para aquellos que lo tienen, el porcentaje de tiempo que lo utilizan. Para establecer si un usuario es cliente 5G o no, se ha comprobado su conectividad 5G: si se ha conectado a la red 5G al menos una vez, se le considera cliente 5G.

En Canadá, todos los operadores ofrecen 5G. El operador que más clientes 5G tiene es Rogers Wireless contando con un 40% de este tipo de clientes, seguido de Telus Mobility y Quebecor con un 36% y un 34% de usuarios con acceso a 5G, respectivamente. Por último, Bell Mobility cuenta con un 25% de este tipo de clientes.

Respecto al tiempo de cobertura 5G, existen algunas diferencias entre los operadores. Rogers Wireless mantiene el liderazgo, proporcionando cobertura 5G el 88% del tiempo. Telus Mobility ofrece cobertura 5G un 81% del tiempo, Bell Mobility un 77% del tiempo y Quebecor un 70% del tiempo.

Estado de la red 4G y 5G

Existen dos indicadores principales sobre el rendimiento de la red: la intensidad de la señal y la calidad de la señal. Cada tecnología tiene sus propias medidas, pero se pueden establecer cinco grandes categorías:

• Muy buena: el rendimiento de todos los usos de la red es excelente.
• Bueno: el rendimiento de todos los usos de la red puede presentar dificultades ocasionales, pero en general es bueno.
• Decente: la mayoría de los usos que dependen de la red (como llamadas o uso de datos) tendrán un rendimiento decente.
• Degradado: el uso de la red será inestable y poco confiable, pero permite un uso básico, como llamadas con calidad aceptable, aunque la transferencia de datos será lenta.
• Muy degradado: el uso de la red diferente al de las llamadas de emergencia es casi imposible.

Existen dos maneras de establecer este valor: observando el porcentaje del área, y observando el porcentaje de medidas en cada categoría. La mayoría de los eventos tienen lugar en áreas urbanas, donde la cobertura es mejor. Sin embargo, cabe señalar que, en la mayoría de los países, la mayor parte del área no es urbana, por lo que el porcentaje de área con una situación de red problemática puede ser diferente al porcentaje de eventos con una situación de red problemática.

Para garantizar una comparación justa entre operadores, solo se incluirán áreas con presencia de Rogers Wireless, Quebecor y al menos uno de Bell Mobility o Telus Mobility.

En general, todos los operadores ofrecen una buena cobertura en el área de cobertura común en Canadá. Rogers Wireless presenta el mejor resultado con un 95% del área calificada como, al menos, decente. Después, se encuentra Quebecor con un 93% y, en último lugar, se encuentran Bell Mobility y Telus Mobility, empatados estadísticamente, con un 88% del área calificada como, al menos, decente.

Respecto a áreas con buena o muy buena situación de red, Rogers Wireless mantiene su liderazgo en la lista con un 72% del área clasificada como tal, seguido de Quebecor con un 69%, Bell Mobility con un 63% y Telus Mobility con un 61%.

Si se observan las medidas en vez del área, la situación general es similar. Quebecor tiene el mejor resultado, pues un 89% de los eventos están clasificados como, al menos, decentes. Seguido de Rogers Wireless con un 86%, Bell Moility con un 78% y Telus Mobility con un 75% de eventos con esta clasificación.

Si nos enfocamos en medidas buenas o mejores, el orden se mantiene: Quebecor mantiene el liderazgo con un 67% de las medidas buenas o mejores, seguido de Rogers Wireless con un 60% y, Bell Mobility y Telus Mobility, con solo un 49% y 46% de las medidas buenas o mejores, respectivamente.

Rango de latencia

La latencia es la medida de cuánto tiempo se tarda en transmitir la información entre el usuario y la red. Una latencia baja significa una experiencia de red rápida y fluida, mientras que una latencia alta significa que la experiencia de red no es buena e incluso puede no estar disponible. Esto hace que la latencia sea un buen indicador de la experiencia del usuario. Para su análisis, se ha procedido a dividir la latencia en cuatro grandes grupos:

• Excelente: se traduce en una experiencia de usuario muy fluida, incluso con un uso de datos intensivo, como juegos o transmisión 4K.
• Buena: se traduce en una experiencia de usuario buena, aunque la experiencia en juegos puede no ser fluida y la transmisión 4K puede presentar problemas ocasionales.
• Degradada: se traduce en una experiencia de usuario mediocre. Los juegos y el 4K presentan serias complicaciones e incluso puede llegar a ser imposible su uso, las videollamadas pueden tener un retraso considerable y los mensajes multimedia pueden tardar mucho en cargarse.
• Mala: se traduce en una red prácticamente inutilizable, únicamente se podrá utilizar para enviar y recibir mensaje sin contenido multimedia.

Los cuatro MNOs presentan una situación de latencia similar. Telus Mobility encabeza la lista con un 83% de sus eventos clasificados como, al menos, buenos, seguido de cerca por Quebecor y Rogers Wireless, empatados estadísticamente, con un 82% y Bell Mobility con un 81% de sus eventos con dicha clasificación.

En relación con el porcentaje de eventos con latencia excelente, Quebecor, Rogers Wireless y Bell Mobility, en empate estadístico, cuentan con el 47% de eventos con latencia excelente. En último lugar, se encuentra Telus Mobility, con el 42% de eventos con latencia excelente.